VERZENDBELEID

Laatst bijgewerkt: 17 februari 2026

1. BEDRIJFSGEGEVENS

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst bij:

VRAGOLOG SCALING LTD

Handelsnaam: Haven

Bedrijfsnummer: 17038969

Statutaire zetel: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, Verenigd Koninkrijk, WC2H 9JQ

E-mailadres klantenservice: info@haven-so.com

2. VERWERKING VAN BESTELLINGEN

• Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
• Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.
• Tijdens drukke periodes kan de verwerking langer duren.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen uit te stellen of te annuleren indien er sprake is van vermoedelijke fraude, betalingsproblemen of voorraadproblemen.

3. LEVERTIJDEN

Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd.

Gebruikelijke levertijden:

• Verenigd Koninkrijk: 2–7 werkdagen
• Europese Unie / EER: 3–10 werkdagen
• Internationaal: 5–20 werkdagen

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van:

• Douane-inklaring
• Vertragingen bij de vervoerder
• Weersomstandigheden of overmacht
• Hoge seizoensgebonden vraag

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.

4. VERZENDKOSTEN

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend, tenzij anders vermeld.

• Er kunnen periodiek promoties voor gratis verzending worden aangeboden
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is

5. DOUANE, INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN

Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU worden verzonden:

• Er kunnen invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen van toepassing zijn
• Deze kosten zijn voor rekening van de klant
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of kosten bij de douane

Het niet betalen van douanekosten kan ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd of vernietigd. Terugbetalingen kunnen worden verminderd met gemaakte kosten.

6. RISICO VAN VERLIES EN LEVERING

Het risico van verlies gaat over op de klant wanneer de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder, tenzij anders vereist door de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet u:

1. Contact opnemen met de vervoerder
2. Contact met ons opnemen via info@haven-so.com

Wij zullen redelijkerwijs helpen, maar zijn niet verantwoordelijk voor fouten van de vervoerder zodra de levering is bevestigd.

7. VERKEERD ADRES

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste verzendgegevens.

Als u een onjuist of onvolledig adres opgeeft:

• Zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren pakketten
• Kan voor herverzending een extra betaling vereist zijn

Neem onmiddellijk contact met ons op als u een fout opmerkt.

8. VERLOREN, GESTOLEN OF VERTRAGING VAN PAKKETTEN

Als uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op.

Wij kunnen:

• Een onderzoek bij de vervoerder starten
• Waar nodig een vervangend product aanbieden
• Een terugbetaling aanbieden als de vervoerder het verlies bevestigt

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• Gestolen pakketten na bevestigde levering
• Vertragingen veroorzaakt door vervoerders of de douane

9. BESCHADIGDE PAKKETTEN

Als uw artikel beschadigd aankomt:

• Neem binnen 48 uur na levering contact op met info@haven-so.com
• Stuur foto's van de verpakking en het product

Wij zullen een vervangend product of terugbetaling aanbieden waar dit wettelijk vereist is.

10. NIET-LEVERBARE OF GEWEIGERDE ZENDINGEN

Als een zending wordt teruggestuurd vanwege:

• Geweigerde levering
• Onbetaalde douanekosten
• Onjuist adres
• Niet opgehaald

Wij kunnen het volgende in mindering brengen:

• Retourkosten
• Boetes van de vervoerder
• Douanekosten

op elke uitgekeerde terugbetaling.

11. GEDEELTELIJKE ZENDINGEN

Afhankelijk van de voorraad kunnen we bestellingen in meerdere pakketten verzenden. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit duidelijk wordt vermeld.

12. OVERMACHT

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de verzending die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder:

• Natuurrampen
• Oorlog, stakingen of burgerlijke onrust
• Verstoringen door pandemieën
• Storingen bij vervoerders of logistieke dienstverleners
• Storingen in het internet of op het platform

13. CONSUMENTENRECHTEN (EU/EER/VK)

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Als goederen niet aankomen, hebt u mogelijk recht op een terugbetaling of vervanging op grond van de consumentenwetgeving.

14. CONTACT

Voor alle vragen over verzending:

VRAGOLOG SCALING LTD (Haven)

71-75 Shelton Street, Covent Garden

Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

E-mail: info@haven-so.com