RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 17 februari 2026

1. BEDRIJFSGEGEVENS

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan bij:

VRAGOLOG SCALING LTD

Bedrijfsnummer: 17038969

Statutaire zetel: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, Verenigd Koninkrijk, WC2H 9JQ

E-mailadres klantenservice: info@haven-so.com

2. 30-DAAGSE RETOURREGELING

Wij bieden een vrijwillige retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn
• De labels moeten nog bevestigd zijn
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten
• U moet een aankoopbewijs overleggen

Dit beleid is een aanvulling op — en beperkt niet — uw wettelijke consumentenrechten onder EU-wetgeving.

3. HOE EEN RETOUR AANVRAGEN

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met:

info@haven-so.com

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

[RETOURADRES INVOEGEN]

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Als uw retour wordt goedgekeurd, verstrekken wij:

• Retourinstructies
• Retourverzendgegevens (label indien van toepassing)

4. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE ARTIKELEN

U dient uw bestelling bij levering te controleren.

Als u ontvangt:

• Een beschadigd artikel
• Een defect artikel
• Het verkeerde artikel

Neem dan onmiddellijk contact op met info@haven-so.com.

Volgens de EU-consumentenwetgeving kunt u recht hebben op:

• Reparatie
• Vervanging
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling

5. ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

• Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• Verzegelde hygiëne-/persoonlijke verzorgingsproducten die eenmaal zijn geopend
• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen, gassen
• Cadeaubonnen
• Uitverkoop-/opruimingsartikelen (tenzij defect volgens de consumentenwetgeving)

6. RUILEN

Wij verwerken geen directe ruilingen.

Om een artikel om te ruilen:

1. Stuur het oorspronkelijke artikel terug
2. Plaats een nieuwe bestelling zodra de retourzending is goedgekeurd

7. EU-HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN)

Als uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie / EER, heeft u op grond van Richtlijn 2011/83/EU het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u de goederen hebt ontvangen.

Voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn
• Originele verpakking vereist
• Aankoopbewijs vereist

Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op met: info@haven-so.com

U moet de goederen retourneren binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder meer:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen
• Verzegelde goederen die na levering zijn geopend (om hygiënische redenen)
• Digitale inhoud zodra het downloaden is begonnen
• Bederfelijke goederen

8. TERUGBETALINGEN

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u op de hoogte stellen van goedkeuring of afwijzing.

Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen
• Uw bank/betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben

Als er 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met:

info@haven-so.com

9. RETOURZENDING

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is:

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant
• Verzendkosten worden niet terugbetaald
• Wij kunnen de kosten voor het retourneren in mindering brengen op uw terugbetaling, indien van toepassing

Als de goederen defect zijn, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

10. WETTELIJKE GARANTIE (EU/EER)

Op grond van EU-richtlijn 2019/771 hebben consumenten een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar.

Als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, hebt u mogelijk recht op:

• Reparatie
• Vervanging
• Prijsvermindering
• Restitutie

Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

11. WEIGERING VAN RETOURZENDINGEN

Wij kunnen retourzendingen weigeren indien:

• Artikelen tekenen van gebruik vertonen
• Artikelen beschadigd zijn door verkeerd gebruik
• Niet aan de retourvoorwaarden is voldaan
• De retourzending niet is geautoriseerd

12. CONTACT

Voor alle vragen over retourzendingen, terugbetalingen of consumentenrechten:

VRAGOLOG SCALING LTD

71-75 Shelton Street, Covent Garden

Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

E-mail: info@haven-so.com